Brindar a las empresas herramientas digitales más poderosas brindará a los consumidores una mayor confianza y aumentará las compras en línea.
Las compras en línea y los pagos digitales han crecido en los últimos años, pero es necesario fortalecer la confianza y la ciberseguridad de los pagos en línea para facilitar la economía digital.
Miguel Ludlow, Gerente de Producto de Nu México, dijo que es necesario trabajar en la confianza y seguridad del consumidor, participando en el panel «¿Cómo impulsar la economía digital en México?»
«La seguridad y la confianza son muy relevantes porque son verdaderas barreras. México es uno de los países con más prácticas de phishing e ingeniería social, y los usuarios finales sufren mucho».
Para una mejor ciberseguridad, las empresas pueden proporcionar a los consumidores las herramientas adecuadas para saber cuándo compartir información y cuándo no, armarlos con políticas de ciberseguridad e invertir en la seguridad y privacidad de los datos de los clientes, todo lo cual fortalecerá la confianza.
En la misma línea, Pamela Ceballos, Directora Senior de Alianzas Digitales de Visa Latam Fintech & Ventures, destacó que la ciberseguridad es una pregunta sin respuesta para la industria y que hay trabajo por hacer para que tanto los consumidores como las empresas, especialmente las PYMES, puedan actuar. digitalmente sin peligro.
«Es necesario seguir trabajando con ellos (las pymes) y crear un modelo que se ajuste al tamaño y las necesidades del negocio para que puedan habilitar el comercio electrónico y la economía digital. Los consumidores, trabajando hacia la inclusión financiera y mejorando la experiencia existente para hacerlos más seguros, más fáciles y más escalables.
Por su parte, Héctor Pavón, country manager de VTEX México, señala que dos de los mayores retos que enfrenta la industria son el fraude, la necesidad de datos para precalificar y evitar rechazos de pago, y la necesidad de que las empresas ofrezcan opciones de compra múltiple. .
Omnical y pagos digitales
El comercio electrónico y los pagos digitales han crecido durante la pandemia, pero los usuarios han cambiado y ahora buscan el comercio omnicanal. Héctor Cárdenas, CEO y cofundador de Conekta, dijo: “Sí, la omnipotencia está despertando y necesitamos descubrir cómo permitir que los usuarios compren y paguen por lo mismo en línea y en la tienda”.
Ceballos también señaló que el uso de tarjetas digitales se aceleró durante la pandemia, pero ahora la gente está volviendo a las tarjetas físicas. Si bien es cierto que ambos métodos de pago siguen siendo válidos y ambos evolucionarán, las empresas deben empoderarse y brindarles las herramientas adecuadas para aceptar cualquier tipo de pago.
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